Zuletzt aktualisiert: 3. Dezember 2025
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln Ihre Nutzung der Zhenatura-Website unter zhenatura.com („Website“) und alle über unseren Webshop getätigten Käufe. Durch den Zugriff auf unsere Website oder deren Nutzung erklären Sie sich mit diesen AGB einverstanden.

1. Über Zhenatura

Zhenatura
Heemstraweg 123
6651KH, Druten
Niederlande

[email protected]
+31 85 0703472

2. Annahme der Bedingungen

Durch den Zugriff auf und die Nutzung dieser Website akzeptieren Sie diese AGB und unsere Datenschutzerklärung und erklären sich mit ihnen einverstanden. Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, nutzen Sie unsere Website bitte nicht.

3. Nutzung der Website

Sie dürfen unsere Website nur für rechtmäßige Zwecke nutzen. Sie stimmen zu, Folgendes zu unterlassen:

• Die Website in einer Weise zu nutzen, die gegen geltendes niederländisches oder internationales Recht verstößt.
• Zu versuchen, unbefugten Zugriff auf unsere Systeme oder Netzwerke zu erlangen.
• Schädlichen Code, Viren oder bösartige Software zu übertragen.
• Das ordnungsgemäße Funktionieren der Website zu stören.
• Personenbezogene Daten anderer Benutzer zu sammeln oder zu extrahieren.

4. Benutzerkonten

Um eine Bestellung aufzugeben, können Sie ein Benutzerkonto auf unserer Website erstellen. Sie sind verantwortlich für:

• Die Bereitstellung genauer und aktueller Registrierungsdaten.
• Die Wahrung der Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten.
• Alle Aktivitäten, die unter Ihrem Konto stattfinden.
• Die unverzügliche Benachrichtigung an uns über jede unbefugte Nutzung Ihres Kontos.

Wir behalten uns das Recht vor, Konten zu sperren oder zu kündigen, die gegen diese Bedingungen verstoßen oder nachweislich ungenaue Informationen enthalten. Sie können Ihr Konto jederzeit löschen, indem Sie uns unter [email protected] kontaktieren.

5. Produkte und Preise

Alle Preise auf unserer Website sind in Euro (€) angegeben und enthalten gegebenenfalls die geltende niederländische Mehrwertsteuer (MwSt.). Wir behalten uns das Recht vor, die Preise jederzeit zu ändern; Änderungen wirken sich jedoch nicht auf bereits bestätigte Bestellungen aus.

• Produktbeschreibungen und Bilder werden nach bestem Wissen bereitgestellt und sind so genau wie vernünftigerweise möglich.
• Wir garantieren nicht, dass Produktbeschreibungen oder andere Inhalte völlig fehlerfrei sind.
• Im Falle eines Preisfehlers behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren und den Betrag zu erstatten, bevor sie versandt wurde.
• Die Produktverfügbarkeit wird nicht garantiert und kann sich ohne vorherige Ankündigung ändern.

6. Bestellungen und Bestellbestätigung

Indem Sie eine Bestellung über unseren Webshop aufgeben, geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der ausgewählten Produkte ab. Eine Bestellung wird in folgenden Schritten abgeschlossen:

• Legen Sie Produkte in Ihren Warenkorb.
• Gehen Sie zur Kasse und geben Sie Ihre persönlichen Daten und Lieferinformationen ein.
• Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode und schließen Sie die Zahlung ab.
• Erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Der Vertrag zwischen Ihnen und Zhenatura kommt in dem Moment zustande, in dem wir Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail senden. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen nach eigenem Ermessen abzulehnen oder zu stornieren; in diesem Fall erstatten wir alle geleisteten Zahlungen in voller Höhe zurück.

7. Zahlung

Wir akzeptieren die an der Kasse angezeigten Zahlungsmethoden. Alle Zahlungen werden sicher verarbeitet. Durch das Absenden einer Bestellung bestätigen Sie, dass:

• Sie berechtigt sind, die gewählte Zahlungsmethode zu verwenden.
• Die bereitgestellten Zahlungsinformationen richtig und vollständig sind.

Im Falle einer Nichtzahlung oder einer fehlgeschlagenen Transaktion behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung auszusetzen oder zu stornieren.

8. Versand und Lieferung

Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb des auf der Produktseite oder an der Kasse angegebenen Zeitrahmens zu versenden. Lieferzeiten sind Schätzungen und nicht garantiert. Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch Drittspediteure, den Zoll oder Umstände außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden.

• Die Versandkosten werden an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.
• Die Gefahr des Verlustes und das Eigentum an den Produkten gehen bei Lieferung auf Sie über.
• Wenn ein Paket auf dem Transportweg verloren geht oder beschädigt wird, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir dies untersuchen können.

9. Widerrufsrecht

Gemäß dem niederländischen und europäischen Verbraucherrecht (Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU) haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Ausnahmen: Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
– Versiegelte Produkte, die nach der Lieferung geöffnet wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.
– Produkte, die eindeutig personalisiert oder nach Maß angefertigt wurden.

So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus:
– Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +31 85 0703472 und geben Sie dabei deutlich Ihre Bestellnummer und Ihre Absicht an, zu widerrufen.
– Senden Sie das/die Produkt(e) innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung an uns zurück.
– Produkte müssen, sofern zutreffend, im unbeschädigten und ungeöffneten Originalzustand zurückgegeben werden.

Wir erstatten den vollen Kaufbetrag, einschließlich der Standardlieferkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung oder der zurückgesandten Waren (je nachdem, was zuerst eintritt). Wir verwenden für diese Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wurde falsch geliefert.

10. Rückgaben und Rückerstattungen

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter [email protected]. Wir bieten Ihnen in Übereinstimmung mit dem niederländischen Verbraucherrecht eine Ersatzlieferung, eine Reparatur oder eine vollständige Rückerstattung an.
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und seinen Zustand bestätigt haben.

11. Beschwerdeverfahren

Wir nehmen Beschwerden ernst und sind bestrebt, diese so schnell wie möglich zu lösen. Wenn Sie eine Beschwerde über unsere Produkte oder Dienstleistungen haben:
Kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail unter [email protected] mit einer klaren Beschreibung des Problems.
Wir werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt antworten.
Können wir den Streit nicht gemeinsam beilegen, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Beschwerde über die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) unter https://ec.europa.eu/consumers/odr einzureichen.

12. Geistige Eigentumsrechte

Alle Inhalte dieser Website, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Grafiken, Logos, Bilder und Software, sind Eigentum von Zhenatura und durch niederländische und internationale Urheberrechtsgesetze geschützt. Sie dürfen Inhalte ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung nicht reproduzieren, verbreiten, verändern oder davon abgeleitete Werke erstellen.

13. Einsendungen über das Kontaktformular

Wenn Sie Informationen über unser Kontaktformular übermitteln, garantieren Sie, dass:

• Die gemachten Angaben richtig und wahrheitsgemäß sind.
• Sie das Recht haben, die Informationen bereitzustellen.
• Sie damit einverstanden sind, dass wir Sie über die angegebenen Daten kontaktieren.

Wir verwenden Ihre übermittelten Informationen ausschließlich, um auf Ihre Anfrage zu antworten, wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.

14. Links von Drittanbietern

Unsere Website kann zu Ihrem Komfort Links zu Websites von Drittanbietern enthalten. Wir sind nicht verantwortlich für die Inhalte, Datenschutzpraktiken oder Nutzungsbedingungen von Websites Dritter. Die Nutzung von Websites Dritter erfolgt auf Ihr eigenes Risiko.

15. Haftungsausschluss für Garantien

Unsere Website wird im „Ist-Zustand“ („as is“) und „wie verfügbar“ („as available“) ohne Garantien jeglicher Art, weder ausdrücklich noch stillschweigend, bereitgestellt. Wir garantieren nicht, dass:

• Die Website ununterbrochen oder fehlerfrei funktioniert.
• Mängel behoben werden.
• Die Website frei von Viren oder anderen schädlichen Komponenten ist.

16. Haftungsbeschränkung

Soweit nach niederländischem Recht maximal zulässig, haftet Zhenatura nicht für indirekte, zufällige, besondere, Folge- oder Strafschäden, die sich aus oder im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Website ergeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Daten-, Umsatz- oder Gewinnverluste.

17. Datenschutz

Ihre Nutzung unserer Website unterliegt auch unserer Datenschutzerklärung, die erklärt, wie wir Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) erfassen, verwenden und schützen.

18. Änderungen der AGB

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Änderungen treten sofort nach Veröffentlichung auf der Website mit einem aktualisierten Revisionsdatum in Kraft. Durch Ihre fortgesetzte Nutzung der Website nach Veröffentlichung von Änderungen erklären Sie sich mit den geänderten Bedingungen einverstanden.

19. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen der Niederlande und sind entsprechend auszulegen. Für alle Streitigkeiten, die sich aus diesen Bedingungen oder Ihrer Nutzung der Website ergeben, sind ausschließlich die Gerichte in den Niederlanden zuständig.

20. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB von einem zuständigen Gericht für ungültig oder nicht durchsetzbar befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft und wirksam.

21. Gesamte Vereinbarung

Diese Bedingungen, zusammen mit unserer Datenschutzerklärung und Cookie-Richtlinie, stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Zhenatura in Bezug auf Ihre Nutzung der Website dar.

22. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Zhenatura
Heemstraweg 123
6651KH, Druten
Niederlande

[email protected]
+31 85 0703472