Unsere Richtlinien auf einen Blick

Nachfolgend finden Sie eine kurze Zusammenfassung unserer Versand- und Rückgabebedingungen. Die vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen entnehmen Sie bitte den unten aufgeführten Richtlinien.

Versand: Bestellungen, die bis 17:00 Uhr (Mo–Fr) bestätigt und bezahlt wurden, werden innerhalb von 2 Werktagen versandt.
14-tägiges Rückgaberecht: Sie haben ab dem Zeitpunkt der Lieferung 14 Tage Zeit, uns mitzuteilen, ob Sie einen Standardartikel zurückgeben oder umtauschen möchten.
Beschädigte Artikel (5 Tage): Sollte ein Produkt beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen, müssen Sie uns dies innerhalb von 5 Werktagen melden.
Hygiene und Zustand: Wir akzeptieren nur Rücksendungen von ungeöffneten Artikeln mit intakten Sicherheitssiegeln, es sei denn, das Produkt ist beschädigt oder defekt angekommen.
Rücksendekosten: Wenn Sie Ihre Meinung ändern, tragen Sie die Versandkosten und die Kosten für die Rücksendung (es wird nur der Produktpreis erstattet). Wenn wir einen Fehler gemacht haben (z. B. beschädigter oder falscher Artikel), übernehmen wir die Rücksendekosten und die Kosten für den Versand Ihres neuen Ersatzartikels. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung auf unser Verschulden zurückzuführen ist und vollständig erstattet statt ersetzt wird.
Möchten Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen? Dann senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] mit Ihren Bestelldaten, und wir begleiten Sie gerne durch den Prozess.

Versand

Bei Zhenatura bieten wir verschiedene Lieferoptionen an, die Ihren Wünschen entsprechen.

• Bestellungen, die montags bis freitags bis 17:00 Uhr bezahlt und bestätigt wurden, werden innerhalb von zwei Werktagen versandt.
• Die Versandkosten und die voraussichtlichen Lieferzeiten hängen von der von Ihnen gewählten Versandart ab. Diese Angaben werden Ihnen beim Bezahlvorgang deutlich angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
• Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung verbleibt bei Zhenatura, bis Sie das Produkt erhalten haben, es sei denn, Sie entscheiden sich selbst für einen Lieferdienst

Tauschen

Wenn Sie ein Produkt gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten:

• Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], bevor Sie etwas zurücksenden.
• Wir werden die Verfügbarkeit des Produkts prüfen und dafür sorgen, dass der Umtausch so reibungslos wie möglich abläuft.
• Bei Umtauschvorgängen aufgrund eines Fehlers unsererseits (falscher Artikel, beschädigtes oder defektes Produkt) sendet Zhenatura einen Ersatzartikel und übernimmt alle damit verbundenen Versandkosten.

Rücksendungen (Widerrufsrecht)

14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Sie etwas in unserem Webshop kaufen, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

• Die 14-tägige Frist beginnt am Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung.
• Sie müssen uns innerhalb dieser Frist mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten (die Rücksendung des Produkts allein reicht nicht aus).
• Sie können eine E-Mail an [email protected] senden, die folgende Angaben enthält:
  – Ihr Name
  – Bestellnummer
  – Die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
  – (Optional) Der Grund für die Rücksendung der Artikel

Was Sie zurücksenden können

Sie können Folgendes zurücksenden:

• Ungeöffnete Zhenatura-Nahrungsergänzungsmittel, deren ursprüngliches Verfallsdatum noch nicht abgelaufen ist.
• Produkte, die versehentlich geliefert wurden (falsches Produkt, falsche Menge oder Artikel, die Sie nicht bestellt haben).
• Beschädigte, defekte oder nicht der Beschreibung entsprechende Produkte, sofern Sie dies innerhalb von 5 Werktagen nach Lieferung melden und nach Möglichkeit Fotos beifügen.

Ausnahmen (Kein Widerrufsrecht)

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können wir keine Rücksendungen annehmen von:

• Geöffnete Produkte
• Verwendete Produkte
• Produkte, deren Sicherheitssiegel beschädigt ist

…es sei denn, uns ist ein Fehler unterlaufen oder das Produkt ist defekt.

Dies steht im Einklang mit den Ausnahmen in der EU-Richtlinie über Verbraucherrechte für Produkte, die den Hygienevorschriften unterliegen.

Rückgabeverfahren

So senden Sie ein Produkt im Rahmen Ihres Widerrufsrechts zurück:

1. Bitte teilen Sie uns dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an [email protected] mit und geben Sie dabei Ihren Namen, die Bestellnummer, die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, sowie (falls gewünscht) den Grund dafür an.
2. We zullen uw verzoek bevestigen en u instructies voor het retourneren sturen, waaronder:
   – Retouradres (in Nederland)
   – Eventueel referentienummer dat in het pakket moet worden vermeld
3. Stuur de artikelen binnen 14 dagen na uw kennisgeving aan ons terug in een geschikte verpakking.
4. Wij raden u aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken en uw verzendbewijs te bewaren totdat uw terugbetaling is verwerkt. Volgens de Nederlandse wetgeving blijft u aansprakelijk voor het product totdat het bij ons is aangekomen.

Rücksendekosten

Falls Sie Ihre Meinung ändern (Widerrufsrecht)

• Die direkten Kosten für die Rücksendung der Produkte gehen zu Ihren Lasten.
• Die Versandkosten, die ursprünglich für den Erhalt der Bestellung angefallen sind, gehen zu Ihren Lasten.
• Sie erhalten ausschließlich den Kaufpreis des Produkts zurück (für die Artikel, die Sie zurückgeschickt haben).
• Zhenatura muss Sie darüber vor der Bestellung klar informieren (was wir hier tun).

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist

Wenn die Rückerstattung auf Folgendes zurückzuführen ist:

• Falsches Produkt versandt
• Beschädigtes oder defektes Produkt
• Jedes Problem, für das Zhenatura verantwortlich ist

Dann:

• Zhenatura schickt Ihnen in der Regel ein Ersatzprodukt, anstatt eine Rückerstattung vorzunehmen.
• Zhenatura übernimmt die angemessenen Versandkosten für die Rücksendung oder erstattet diese, sofern die Rücksendung gemäß unseren Anweisungen erfolgt.
• Das bedeutet, dass wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen oder Ihnen vor oder nach dem Versand eine Rückerstattung gewähren.
• In diesem Fall fallen für die Rücksendung keine Versandkosten an. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung auf unser Verschulden zurückgesandt wurde, und es wird der gesamte Betrag zurückerstattet, anstatt einen Ersatzartikel zu versenden.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Falls genehmigt:

• Der erstattete Betrag entspricht dem Kaufpreis des Produkts zum Zeitpunkt der Bestellung.
• Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die gesamte Bestellung wird aufgrund eines Fehlers unsererseits (defekte, beschädigte oder falsche Produkte) erstattet.

Das bedeutet:

• Wenn Sie das Produkt zurückgeben, weil Sie es sich anders überlegt haben, wird Ihnen lediglich der Kaufpreis erstattet. Die Kosten für den Versand und die Rücksendung werden nicht erstattet.
• Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (beschädigt/defekt/falscher Artikel): Zhenatura übernimmt die Versandkosten für die Rücksendung und sendet in der Regel einen Ersatzartikel anstelle einer Rückerstattung.
• Der Käufer ist für die Organisation der Rücksendung der Ware verantwortlich (es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen).
• Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet.
• Wir verwenden dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Ablehnung der Erstattung

Wir gewähren keine Rückerstattung, wenn:

• Die Produkte weisen Gebrauchsspuren auf
• Das Produkt wurde geöffnet (bei Produkten, bei denen Hygiene von großer Bedeutung ist, wie Nahrungsergänzungsmittel, Nadeln usw.)
• Die Rücksendung erfüllt die oben genannten Bedingungen nicht